QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG - ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Quy định kiểm tra hàng hóa:

 Điện máy Mk khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng trước khi ký nhận và thanh toán. Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra một số hạng mục cơ bản sau:

- Ngoại quan sản phẩm: Sản phẩm mới nguyên đai nguyên kiện, sau khi mở thùng hàng cần kiểm tra đầy đủ các phụ kiện đi kèm ( Bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành,…), Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, ngấm nước…

- Vận hành cơ bản đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường: 

Ví dụ:  Đối với sản phẩm Quạt điện, đảm bảo bật lên nguồn, túp năng hoạt động bình thường…

- Khi khách hàng đã ký nhận, việc giao hàng được hiểu là đã hoàn tất. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị bẹp, méo, xước…

2. Quy định thời gian được xem xét đổi/trả

Khách hàng được xem xét đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua nếu KH yêu cầu đổi/trả nằm trong các mốc thời hạn dưới đây:

- Không quá 07 ngày, kể từ ngày mua hàng, đối với các sản phẩm điện tử, điện lạnh, và các sản phẩm gia dụng - Chưa có chế độ bảo hành điện tử.

- Không quá 03 ngày, kể từ ngày sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử, đối với các sản phẩm điện tử, điện lạnh, máy tính, màn hình máy tính, và các sản phẩm gia dụng - Được bảo hành điện tử.

3. Quy định đổi hàng miễn phí

Khách hàng được đổi sản phẩm đã mua miễn phí nếu thời điểm KH yêu cầu đổi thỏa mãn điều kiện thời hạn được phép đổi và sản phẩm của khách hàng thỏa mãn các điều kiện dưới đây:

- Không bị lỗi hình thức ngoại quan (trầy, sước, móp, méo, ố, vàng, sứt, vỡ…)

- Phải đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, Brochure/ catalogue…; bao bì, hộp xốp... (Trừ film dán, màng nhựa…)

- Phải có đầy đủ tặng phẩm kèm theo và các chứng từ (Phiếu BN, Hóa đơn VAT (nếu có))

- Còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất 

- Sản phẩm chưa được khách hàng ký nhận hàng chính thức

- Sản phẩm đã sử dụng nhưng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (Do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) - Được kiểm tra và xác nhận của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Trung Tâm Bảo Hành Hãng.

Lưu ý: Các lỗi của nhà sản xuất nhưng kèm theo lỗi vật lý do sử dụng thì không được phép đổi trả ngay mà phải chờ kết quả kiểm tra kỹ thuật và xác nhận của NCC. Ví dụ: Máy lọc không khí không sáng đèn báo chất lượng không khí nhưng mặt ngoài sản phẩm có vết xước. Trường hợp này sẽ được hãng bảo hành, không đổi trả.

- Hàng được giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng

- Sản phẩm được giao không đảm bảo các tiêu chí chất lượng như: Quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất ...

- Sản phẩm không thuộc trường hợp: Các sản phẩm có dán tem niêm phong của hãng/ Nhà sản xuất bên ngoài hộp (Ví dụ: Một số model Tivi) và khách hàng không cho bóc tem niêm phong hộp sản phẩm để kiểm tra sản phẩm trước khi giao hàng (với lý do cá nhân như: biếu, tặng người khác …).

4. Quy định trả hàng có tính phí

Trong thời hạn được xem xét đổi trả, nếu khách hàng muốn trả lại sản phẩm, khách hàng sẽ phải chịu chi phí theo các mức quy định trong các bảng dưới đây:

5. Thủ tục thực hiện đổi/ trả hàng

- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua hotline hỗ trợ của dienmaymk là 0933.633.643 để thay mặt khách hàng chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra.

- Sau khi có “Phiếu kiểm tra sản phẩm” với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty và của nhà sản xuất; hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.

- Thời gian thực hiện việc xử lý đề nghị đổi/trả hàng: 7 ngày tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng (Không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết).